La gestion des processus métiers - BPM

 

La gestion des processus métiers gère et exécute les activités pour l'ensemble des processus de l’entreprise.

Elle est utilisée pour coordonner le travail entre les personnes et le système, dans le but d’améliorer l’efficacité, la réactivité et la fiabilité de l’organisation.

La solution Workey est un outil de gestion des processus métiers d'une nouvelle génération, intégrant une phase de conception des processus d'entreprise et une phase de génération automatique d'une application workflow.

La méthodologie proposée comporte quatre étapes: la modélisation, la génération, l'exécution et l'optimisation. Les avantages sont des gains de productivité, une réduction des coûts administratifs et une optimisation du fonctionnement de l'entreprise

 

Exemples de processus métiers:

  • Support client

    - Réclamations clients
    - Demandes d'interventions clients
    - Hotline
  • Marketing

    - Suivi des lancements de nouveaux produits
    - Retours des informations des clients
  • Ressources humaines

    - Réservations de voyages
    - Demandes de congés
  • Administratif

    - Notes de frais
    - Demandes d’achats
    - Demandes d’interventions informatiques